Refund & Returns Policy

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour effectuer votre retour. Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement du coût du produit dans les 7 jours.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition lorsque vous retournez votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit ou votre banque, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@pureflosser.com.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse hello@pureflosser.com. Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à hello@pureflosser.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez inclure des photos claires des dommages ou des problèmes, le cas échéant.
2. Autorisation de retour : Notre service clientèle vous répondra en vous indiquant comment retourner le produit. En fonction de la raison du retour, il se peut que vous deviez fournir des détails supplémentaires.
3. Retour avec frais d’expédition : Expédiez le produit à vos frais à l’adresse de retour indiquée. Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
4. Inspection et traitement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous l’inspectons et procédons au remboursement. Si l’article a été endommagé par votre faute ou si vous avez envoyé le mauvais article, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour ou d’échange à condition que vous nous contactiez dans les 15 jours suivant la réception de l’article. Cependant, veuillez noter que

• Articles non retournables : Les articles en vente ne sont pas remboursables.
• Dommages ou pertes causés par les clients : Si le produit est endommagé ou perdu en raison de la manipulation du client, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.